一部手机背后的温情守护——南通移动“小移快修”服务暖人心

　　南通移动始终将“以人民为中心”的服务理念贯穿于日常工作中,持续深化“我为群众办实事”实践活动。聚焦客户感知体验,推出“家门口”一站式移动快修服务,切实解决用户“急难愁盼”问题,用实际行动诠释了移动服务的温度与担当。

　　2025年3月17日,南通移动洪江路营业厅“小移快修”维修中心迎来了一位神情焦虑的老伯。他在营业厅休息区等待办理手机业务时,偶然得知“小移快修”可以提供专业维修服务,便抱着一丝希望前来咨询。原来,老伯家中一部老华为手机因意外被车辆碾压,导致无法开机。手机里不仅存储着年轻时与战友们的珍贵合影,还有重要的联系人信息和银行账号,这些资料对老伯而言意义非凡。此前,他已辗转四家维修店,均未能解决问题。面对可能永远失去这些珍贵记忆的现实,老伯满心忧虑,语气中透着无奈。

　　“小移快修”维修工程师谢师傅见状,立刻停下手中的工作,耐心倾听老伯的讲述。他递上一杯温开水,轻声安抚老伯的情绪:“别着急,您先坐下来,我们尽力帮您看看。”在谢师傅的鼓励下,老伯回家取来损坏的手机,再次返回维修中心。

　　接过手机后,谢师傅凭借多年积累的专业经验,迅速展开细致检查。经过数小时的专注修复,谢师傅成功解决了手机的硬件故障,并奇迹般地保留了所有重要数据。当老伯看到珍贵的照片和信息完好无损地呈现在眼前时,紧锁的眉头终于舒展,脸上露出了久违的笑容。他激动地握住谢师傅的手,连声道谢:“太感谢了!我以为这些照片再也看不到了,你们真是帮了我大忙!”

　　 3月28日清晨,老伯再次来到“小移快修”维修中心,将一面印有“技术专业品德优,服务周到如亲人”的锦旗送到谢师傅手中。锦旗上的寥寥数语,道不尽老伯心中的感激,却真实记录了南通移动服务团队用专业与耐心为群众排忧解难的温暖瞬间。

　　从一部损坏的手机到一张张珍贵的照片,从一份焦急的求助到一声声真诚的感谢,南通移动“小移快修”服务用实际行动诠释了“客户为根、服务为本”的承诺。未来,南通移动将继续以客户需求为导向,深耕服务细节,延伸服务触角,让“家门口”的暖心服务惠及更多群众,为城市增添更多温度。